近日，一位年轻男士走进民生银行某营业网点。其兄长因病去世，留下一张储蓄卡，家人不知密码，担心资金长期未取是否安全。服务经理申彦琪见状立即上前安抚，递上一杯温水，耐心倾听客户诉求。

　　经了解，客户需查询并支取卡内余额。申彦琪随即向其介绍“小额继承”便民业务：在继承人明确、资产符合小额标准等条件下，可免于公证机构出具《公证书》，大幅简化流程、降低成本。她逐一核对客户现有材料，清晰告知需补充的死亡证明、亲属关系证明及《小额遗产继承承诺书》等文件，并细致讲解存款保险制度，帮助客户安心。

　　次日，客户备齐资料顺利办理业务，对银行高效、温情的服务表示赞赏。民生银行石家庄分行将持续优化便民举措，以专业与温度守护百姓“钱袋子”。